LINE公式アカウントの始め方｜店舗集客に活かす手順と注意点

「お店でもLINE公式アカウントを始めたほうがいいと聞くけれど、何から手を付ければいいのかわからない」「開設してみたものの、友だちが増えず配信も止まってしまった」。店舗の販促を担当されている方から、こうしたお悩みをよく伺います。

LINE公式アカウントは、普段使い慣れたLINEでお客様に直接お知らせを届けられるため、来店のきっかけづくりやリピーター育成に向いたツールです。一方で、料金プランの仕組みや配信の考え方を知らないまま始めると、思わぬコストやブロック（お客様に受信を止められること）につながることもあります。

この記事では、LINE公式アカウントの始め方を、開設前の準備から初期設定、友だちの集め方、配信の組み立て方、よくある失敗まで順番に解説します。年末年始やクリスマスなど繁忙期の告知に向けて、これから準備を始めたい店舗の方もぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントとは？店舗が使うメリット

LINE公式アカウントは、LINEヤフー株式会社が提供する企業・店舗向けのアカウントです。お客様に「友だち追加」してもらうことで、メッセージ配信や個別のチャット、クーポンの配布などができるようになります。

店舗にとっての主なメリットは次のとおりです。

• お知らせがスマートフォンに直接届く：InstagramやXのようにタイムラインで流れていくのではなく、トーク画面に通知として届くため、見てもらえる機会をつくりやすい
• 既存のお客様との関係を深めやすい：一度来店した方に新メニューやイベントを案内でき、再来店のきっかけになる
• 予約・問い合わせの窓口になる：電話が苦手なお客様も、チャットで気軽に質問や予約の相談ができる
• 販促機能がそろっている：クーポン、ショップカード（スタンプを貯めるポイントカード機能）、リッチメニュー（トーク画面下部に表示されるボタン型のメニュー）などを標準で使える

新しいお客様に見つけてもらうことはInstagramやGoogleマップ、ホームページが得意で、LINE公式アカウントは「一度つながったお客様に、もう一度来てもらう」ことが得意です。役割を分けて考えると、運用の方針が立てやすくなります。

始める前に知っておきたい料金プランと通数の考え方

LINE公式アカウントは無料で開設でき、月ごとに送れるメッセージの数に応じて料金プランが分かれています。2026年10月時点の公式サイトの情報では、次の3つのプランがあります（金額は税別）。

• コミュニケーションプラン：月額0円、無料メッセージ200通まで（追加配信は不可）
• ライトプラン：月額5,000円、無料メッセージ5,000通まで（追加配信は不可）
• スタンダードプラン：月額15,000円、無料メッセージ30,000通まで（超えた分は従量課金で追加配信が可能）

スタンダードプランの追加メッセージ料金は2026年10月1日に改定されています。単価は配信数によって変わるため、利用前に公式サイトで最新の料金表をご確認ください。

「通数」は友だちの人数で数える

注意したいのは、通数の数え方です。メッセージ配信は「送ったメッセージの回数 × 受け取った友だちの人数」で数えられます。たとえば友だちが300人いる場合、全員に1回配信するだけで300通になり、コミュニケーションプランの200通を超えてしまいます。

一方で、お客様との1対1のチャット、自動で返信する応答メッセージ、友だち追加時に届くあいさつメッセージは通数に含まれません。まずは無料のプランで始め、友だち数と配信回数が増えてきた段階でプランを見直すのが現実的です。

LINE公式アカウントの始め方と初期設定

開設は、パソコンまたはスマートフォンアプリ「LINE公式アカウント」から行えます。大まかな流れは次のとおりです。

1. LINEビジネスID（LINE公式アカウントを管理するためのログインID）を作成する
2. アカウント名、業種、所在地などの基本情報を登録する
3. プロフィール画像・背景画像・紹介文を設定する
4. あいさつメッセージ・応答メッセージを設定する
5. リッチメニューを作成する

開設直後は「未認証アカウント」の状態です。審査を申請して認証済アカウントになると、LINEアプリ内の検索結果に表示されるようになります。お店の信頼感にもつながるため、店舗であれば申請を検討するとよいでしょう。

最初に整えておきたい3つの設定

• プロフィール：営業時間、定休日、住所、予約方法など、お客様がよく確認する情報を漏れなく記載します。
• あいさつメッセージ：友だち追加のお礼に加え、「どんな情報が、どのくらいの頻度で届くのか」を伝えておくと、ブロックされにくくなります。
• リッチメニュー：「予約する」「メニューを見る」「アクセス」「クーポン」など、お客様がよく使う導線をボタンにまとめます。ホームページや予約サイトへのリンクを置くのも効果的です。

店舗で友だちを増やす方法

LINE公式アカウントは、友だちがいなければ配信しても届きません。最初の課題は友だち集めです。店舗で取り組みやすい方法をご紹介します。

店内で声をかける

もっとも確実なのは、来店中のお客様へのご案内です。レジ横やテーブルにQRコード付きのPOPを置き、お会計時にスタッフが一言添えるだけでも反応は変わります。「友だち追加で次回使えるクーポンをお渡ししています」のように、追加する理由を具体的に伝えることがポイントです。

オンラインの接点にも導線を置く

• ホームページの各ページやフッターに友だち追加ボタンを設置する
• Instagramのプロフィールやストーリーズで案内する
• Googleビジネスプロフィール（Google検索やマップに表示される店舗情報）の投稿で紹介する
• ショップカードや予約確認メールにQRコードを載せる

特典を付ける場合は、友だち追加の直後に使えるものだけでなく、「次回来店時に使える」特典にすると、再来店にもつながりやすくなります。

配信内容と頻度の決め方

友だちが集まってきたら、配信を計画的に行います。思いついたときに送るのではなく、月単位で予定を立てておくと継続しやすくなります。

店舗で反応を得やすい配信内容

• 新メニュー・新商品・季節限定商品のお知らせ
• 友だち限定のクーポンやキャンペーン
• 予約の空き状況や、臨時休業・営業時間変更のお知らせ
• イベントや繁忙期（年末年始、クリスマス、決算セールなど）の早めの告知

10月は、忘年会・クリスマス・年末年始に向けた予約や購入の検討が始まる時期です。早めに告知を出し、直前にもう一度リマインド（念押し）を送るといった流れを、今のうちに組み立てておくと安心です。

頻度は「少なめから」が基本

配信頻度に正解はありませんが、送りすぎはブロックの原因になります。まずは月2〜4回程度を目安に始め、反応やブロック数の推移を見ながら調整していくのがおすすめです。管理画面の分析機能では、配信ごとの開封数やクリック数、友だち数の増減を確認できます。

また、1回の配信には最大3つの吹き出しを含められます。画像1枚と短い本文、予約ページへのリンクのように、伝えたいことを1つに絞ると読まれやすくなります。

運用でよくある失敗と注意点

最後に、店舗のLINE公式アカウントでよく見られるつまずきと、その対策をまとめます。

• 開設しただけで告知していない：アカウントは自然には見つけてもらえません。店内とオンラインの両方で案内を続けましょう。
• 宣伝ばかりを一斉配信する：毎回「セール」「来てください」では読まれなくなります。役立つ情報やお店の雰囲気が伝わる内容も織り交ぜましょう。
• 通数を計算せずに配信する：友だちが増えると、無料の通数をすぐに使い切ることがあります。月の配信回数と友だち数から、必要な通数を事前に見積もりましょう。
• チャットの返信が遅れる：問い合わせを受け付けるなら、誰がいつ確認するかを決めておきます。対応時間外は応答メッセージで案内すると親切です。
• 担当者まかせで止まってしまう：配信カレンダーやテンプレートを用意し、複数人で運用できる体制をつくると継続しやすくなります。

友だち数や配信の成果は、一度に大きく伸びるものではありません。小さな改善を積み重ねることが、結果的に来店数やリピート率の向上につながります。

まとめ

• LINE公式アカウントは、一度つながったお客様の再来店を促すのが得意なツール
• 料金プランは月の配信通数で決まり、通数は「配信回数 × 友だちの人数」で数える
• 開設後はプロフィール、あいさつメッセージ、リッチメニューを最初に整える
• 友だち集めは店内での声かけと、ホームページやSNSでの導線づくりを並行する
• 配信は月単位で計画し、少なめの頻度から反応を見て調整する
• 年末年始などの繁忙期は、早めの告知と直前のリマインドを準備しておく